Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour les clients résidant en Suisse, ce droit de rétractation est accordé à titre volontaire par ABStore aux mêmes conditions, le droit suisse ne prévoyant pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, envoyez votre demande par email à : max.developpeur.web@gmail.com, en indiquant :

• Vos nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le(s) produit(s) concerné(s) ;
• Votre décision de rétractation.

Une confirmation de réception et l'adresse de retour vous seront envoyées par retour d'email.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, dans les conditions suivantes :

• État d'origine : non utilisé, non endommagé ;
• Emballage d'origine ou équivalent assurant sa protection ;
• Tous les accessoires, notices et éléments fournis inclus.

Aucun échange n'est proposé. Seul le remboursement est possible.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (article L221-23 du Code de la consommation). Aucune étiquette prépayée n'est fournie. Nous recommandons un envoi avec suivi ; en cas de perte du colis retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Collections exclues du droit de rétractation (vente ferme)

Les collections suivantes sont vendues en vente ferme et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :

• Bricolage ;
• Cuisine & Maison.

Cette exclusion est clairement signalée sur les fiches produits concernées avant l'achat.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux :

• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Produits ayant manifestement été utilisés.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement intégral (prix du produit en CHF) est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (y compris TWINT). Aucun frais de restockage n'est appliqué.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à max.developpeur.web@gmail.com en joignant des photos. Les frais de retour seront à notre charge et un remboursement intégral vous sera accordé.

Pour toute question, consultez notre page Coordonnées.